FAQ

Frequently Asked Questions (FAQ) Rhizelle

We are here to answer all your questions regarding our philosophy, the quality of our natural products, and our order and delivery processes.

1. About Rhizelle and Our Philosophy

Q1: What is Rhizelle?

A: Rhizelle is a skincare brand founded in 2024 by Nordine, Ali, and Fedi. Our mission is to transfer the vital force and pure efficacy of our Tunisian terroir, cultivated with permaculture, directly to your skin, offering you an authentic and responsible skincare experience.

Q2: What does the name "Rhizelle" mean?

A: The name "Rhizelle" is derived from the word rhizome , which is a part of the plant symbolizing vital force, deep rooting, and continuity. This name reflects the essence of our mission: relying on our roots (our local terroir) to deliver excellence.

Q3: What is Rhizelle's message?

A: Our message is to achieve harmony between the earth and the skin. We believe that excellence in care comes from our deepest roots. Therefore, we commit to creating products of pure efficacy from locally grown permaculture plants, to provide care characterized by authenticity and responsibility towards you and the environment.

2. Products, Formulation, and Efficacy

Q4: What is the permaculture concept you rely on?

A: Permaculture is a sustainable agricultural system aimed at creating harmonious and ecologically efficient ecosystems. We grow our plants within this framework to obtain ingredients of exceptional quality. This method guarantees us:

  • Natural ingredients free from harmful chemicals.

  • High concentration of active substances in the plants, thanks to the soil quality.

  • Minimal negative environmental impact.

Q5: What makes Rhizelle products so effective?

A: The effectiveness of our products rests on three pillars:

  1. Raw Quality: Using permaculture-grown plants from our rich Tunisian terroir.

  2. Gentle Extraction: We use precise extraction techniques to preserve the integrity and concentration of the active ingredients.

  3. Concentrated Formulas: We design our products in Small Batches to ensure the highest level of concentration and pure efficacy.

Q6: Are your products natural?

A: Yes, our formulations are created from entirely natural ingredients and are extracted from permaculture-grown plants. We focus on concentrated formulas and use gentle extraction to ensure the highest quality and efficacy.

3. Ordering, Delivery, and Returns

Q7: How can I order your products?

A: You can browse and select products via our online store at www.rhizelle.com, add the products to your cart, and then follow the secure payment process.

Q8: How long does delivery take?

A: We strive to process and ship your order as quickly as possible. The delivery times indicated on the site are estimated and not guaranteed. In accordance with our General Terms and Conditions of Sale (GTC), we are not responsible for delays caused by the carrier, customs processing, or circumstances of force majeure beyond our control.

Q9: What is the return policy and the right of withdrawal?

A: In accordance with Article 5 of our General Terms and Conditions of Sale, the return policy is subject to the provisions of the Tunisian Consumer Protection Code:

  • Right of Withdrawal: You have seven (7) calendar days from the date of receipt to return the products.

  • Exceptions (Important): The right of withdrawal does not apply to cosmetic, care, or hygiene products that have been unsealed or opened after delivery, for reasons of health and hygiene protection.

  • Return Conditions: The product must be returned intact, sealed, and suitable for resale. Return shipping costs are borne by the Customer.

4. Loyalty Program: The Assembly of Levels (L'Assemblée des Niveaux)

Q10: What is the Assembly of Levels program?

A: This is Rhizelle's unilateral and free loyalty and rewards program, aimed at rewarding our loyal customers. The program includes the BETA, GAMMA, and OMEGA levels, in addition to the special ALPHA Ambassador Status.

Q11: How can I access the BETA, GAMMA, and OMEGA levels?

A: Your status is determined and maintained based on the cumulative amount of your validated and unreturned purchases over the last 12 months. Each level offers unique benefits detailed on the dedicated program page.

Q12: What is the Alpha Ambassador Status?

A: Alpha status is a closed status and was historically granted to the first 200 orders. This status is:

  • Personal and Non-Transferable: It cannot be sold or exchanged for monetary value.

  • Subject to Termination Clauses: We reserve the right to terminate it immediately and without compensation in case of a serious breach of the terms of service (such as systematic resale or public denigration of the brand), or in case of definitive cessation of the company's commercial activity.

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant notre philosophie, la qualité de nos produits naturels, ainsi que nos processus de commande et de livraison.

Foire Aux Questions (FAQ) Rhizelle

À propos de Rhizelle et de notre Philosophie

Q1 : Qu'est-ce que Rhizelle ?

R : Rhizelle est une marque de soins de la peau fondée en 2024 par Nordine, Ali et Fedi. Notre mission est de transférer la force vitale et la pure efficacité de notre terroir tunisien, cultivé en permaculture, directement à votre peau, pour vous offrir un soin authentique et responsable.

Q2 : Que signifie le nom "Rhizelle" ?

R : Le nom "Rhizelle" est tiré du mot rhizome

, qui est une partie de la plante symbolisant la force vitale, l'ancrage profond et la continuité. Ce nom reflète l'essence de notre mission : nous appuyer sur nos racines (notre terroir local) pour offrir l'excellence.

Q3 : Quel est le message de Rhizelle ?

R : Notre message est d'atteindre l'harmonie entre la terre et la peau. Nous croyons que l'excellence en matière de soins provient de nos racines les plus profondes. Par conséquent, nous nous engageons à créer des produits d'une pure efficacité à partir de plantes cultivées localement en permaculture, afin de fournir des soins caractérisés par l'authenticité et la responsabilité envers vous et l'environnement.

Produits, Formulation et Efficacité

Q4 : Quel est le concept de la permaculture sur lequel vous vous appuyez ?

R : La permaculture est un système agricole durable visant à créer des écosystèmes harmonieux et écologiquement efficaces. Nous cultivons nos plantes dans ce cadre pour obtenir des ingrédients d'une qualité exceptionnelle. Cette méthode nous garantit :

  • Des ingrédients naturels exempts de produits chimiques nocifs.
  • Une concentration élevée de matières actives dans les plantes, grâce à la qualité du sol.
  • Un impact environnemental négatif minimal.

Q5 : Qu'est-ce qui rend les produits Rhizelle si efficaces ?

R : L'efficacité de nos produits repose sur trois piliers :

  1. Qualité brute : Utilisation de plantes cultivées en permaculture dans notre riche terroir tunisien.
  2. Extraction douce : Nous utilisons des techniques d'extraction précises pour préserver l'intégrité et la concentration des ingrédients actifs.
  3. Formules concentrées : Nous concevons nos produits en petits lots (Small Batches) pour assurer le plus haut niveau de concentration et de pure efficacité.

Commande, Livraison et Retour

Q7 : Comment commander vos produits ?

R : Vous pouvez parcourir et choisir les produits via notre boutique en ligne sur www.rhizelle.com, ajouter les produits à votre panier, puis suivre le processus de paiement sécurisé.

Q8 : Combien de temps faut-il pour la livraison ?

R : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et non garantis. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, le traitement douanier ou des circonstances de force majeure échappant à notre contrôle.

Q9 : Quelle est la politique de retour et le droit de rétractation ?

R : Conformément à l'Article 5 de nos Conditions Générales de Vente, la politique de retour est soumise aux dispositions du Code de la Protection du Consommateur tunisien :


  • Droit de rétractation : Vous disposez de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner les produits.

  • Exceptions (Important) : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques, de soins ou d'hygiène qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

  • Conditions de retour : Le produit doit être retourné intact, scellé et propre à la revente. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Programme de Fidélité : L'Assemblée des Niveaux

Q10 : Qu'est-ce que le programme L'Assemblée des Niveaux ?

R : Il s'agit du programme de fidélité et de récompenses unilatéral et gratuit de Rhizelle, visant à récompenser nos clients fidèles. Le programme comprend les niveaux BETA, GAMMA, et OMEGA, en plus du statut spécial d'Ambassadeur ALPHA.

Q11 : Comment puis-je accéder aux niveaux BETA, GAMMA et OMEGA ?

R : Votre statut est déterminé et maintenu en fonction du montant cumulé de vos achats validés et non retournés au cours des 12 derniers mois. Chaque niveau offre des avantages uniques détaillés sur la page dédiée du programme.

Q12 : Qu'est-ce que le Statut Ambassadeur Alpha ?

R : Le statut Alpha est un statut fermé et a été accordé historiquement aux 200 premières commandes. Ce statut est :


  • Nominatif et non transférable : Il ne peut être vendu ou échangé contre une valeur monétaire.

  • Soumis à des clauses de résiliation : Nous nous réservons le droit d'y mettre fin immédiatement et sans compensation en cas de manquement grave aux conditions de service (tel que la revente systématique ou le dénigrement public de la marque), ou en cas de cessation définitive de l'activité commerciale de la société.