FAQ

Rhizelle est une maison cosmétique née d’un engagement simple : offrir des soins d’exception, formulés avec rigueur scientifique et inspirés du patrimoine botanique méditerranéen. Chaque détail – des ingrédients à l’expérience client – est pensé pour proposer une beauté authentique, élégante et profondément efficace.

Oui, Rhizelle est une maison de soin née en Tunisie et profondément ancrée dans son terroir.
Notre nom, inspiré du mot rhizome, symbolise nos racines : la transmission de la force vitale, de la stabilité et de la richesse de notre terre méditerranéenne. Chaque formule incarne cette volonté de puiser dans la profondeur de nos origines pour offrir à votre peau le meilleur de notre patrimoine botanique.

L’olivier est un symbole de longévité, de force et de pureté. Son huile est reconnue pour ses propriétés régénérantes. Chez Rhizelle, il représente à la fois nos racines et notre vision : créer des soins qui traversent le temps et révèlent la beauté naturelle de votre peau.

Notre mission est d’offrir des soins haut de gamme, formulés avec une exigence absolue, et de créer une expérience où efficacité, sensorialité et raffinement se rencontrent. Nos clients méritent l’excellence, sans compromis.

Oui, nos soins sont formulés pour être efficaces tout en respectant les peaux sensibles. Chaque formule fait l’objet de tests rigoureux afin de garantir tolérance, douceur et performance.

Nous collaborons avec des laboratoires spécialisés et sélectionnons des actifs concentrés, scientifiquement validés. Chaque formule est pensée pour apporter des résultats visibles, mesurables et durables.

Oui. Nos soins sont composés à 99 % d’ingrédients naturels, issus principalement de matières premières biologiques — bien que non certifiées, car provenant de petits producteurs locaux dont le savoir-faire prime sur la labellisation.
Nous privilégions des actifs nobles, des extraits botaniques méditerranéens et des procédés doux afin de respecter l’intégrité de chaque ingrédient. Cette approche nous permet d’allier naturalité, pureté et performance, sans compromis sur l’efficacité ou la sensorialité.

La genèse de nos soins trouve ses racines au cœur de l’histoire personnelle de Nordine, co-fondateur de Rhizelle. Conçu d’abord pour apaiser et sublimer la peau des membres de sa propre famille, le produit s’est rapidement révélé être un allié précieux au sein de l’exploitation agricole.
Il a accompagné, avec douceur et efficacité, le bien-être des animaux qui y vivent, les aidant à préserver l’équilibre naturel de leur peau et à traverser des moments difficiles.
Cette origine profondément humaine et authentique guide encore aujourd’hui notre philosophie : créer des soins d’exception, inspirés du vivant, pensés pour offrir protection, confort et beauté à ceux que nous aimons.

Alpha Toute est un soin multifonction premium 6-en-1. Il peut remplacer plusieurs produits (exfoliant, sérum antioxydant, crème réparatrice…). Pour une routine raffinée mais simplifiée, appliquez-le matin et/ou soir sur peau propre.

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrables, puis livrées en 72 heures. Nous accordons une importance particulière à la qualité de l’emballage et à la rapidité d’acheminement.

Oui. Selon votre statut dans le Cercle des Privilégiés, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite dès,150 TND, 100 Dt ou même sans minimum si vous êtes Omega. Les Alpha profitent d’une livraison gratuite dès 50 TND.

Oui. Avec notre Garantie Sérénité, vous disposez de 14 jours pour retourner tout produit non ouvert.
Cette garantie a été pensée pour vous offrir une expérience d’achat parfaitement sereine : si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez nous retourner votre produit, nous vous accompagnons avec attention et discrétion.
Une fois le retour validé, votre remboursement est effectué selon les modalités prévues, dans le respect de l’excellence de service Rhizelle.

C’est le programme de fidélité exclusif Rhizelle, pensé pour récompenser nos clients les plus engagés par des avantages croissants : réductions, points fidélité boostés, livraisons privilégiées, avant-premières, cadeaux exclusifs et bien plus encore.

L’adhésion au programme "Le Cercle des Privilégiés" est gratuite, dès votre simple inscription sur le site. L’accès au premier statut (Statut Beta) est automatique dès votre première commande passé sur le site. Par la suite, ce sont vos achats cumulés sur une période de 12 mois qui vous permettront d’évoluer vers les niveaux supérieurs, Gamma puis Omega. Le Statut Alpha reste un cercle fermé, exclusivement réservé aux 200 premiers clients historiques de la marque.

Vos privilèges s'accumulent de deux façons :

1. Vos achats : Vous recevez un montant ajusté de privilèges pour chaque commande, en fonction de votre statut au sein du Cercle.
2. Votre engagement : Votre interaction avec la marque (partages sur les réseaux, inscription, commentaires, etc.) vous permet également de gagner de précieux privilèges.

Afin de garantir une expérience dynamique et exclusive, vos privilèges sont valables pour une durée de 12 mois. Nous vous encourageons à profiter pleinement des attentions du Cercle. Si votre compte reste inactif de manière prolongée, une réinitialisation de vos privilèges pourrait être appliquée.

L'expérience est conçue pour être fluide.

Pour découvrir l'étendue de vos avantages, nous vous invitons à consulter l'onglet "Façons d'échanger" dans votre espace membre. Vous y trouverez la liste complète des récompenses exclusives et des montants déduits disponibles.

Dès que votre solde le permet, vous pouvez sélectionner l'attention qui vous convient pour l'appliquer à votre commande.

Votre progression au sein du Cercle des Privilégiés est liée à la richesse de votre engagement avec la marque.

En plus de vos achats habituels — qui sont récompensés selon votre statut —, vous pouvez accélérer l'obtention de vos privilèges en interagissant avec nous :

• Parrainer un proche.
• Partager nos actualités sur les réseaux sociaux.
• Laisser votre précieux avis sur nos soins.

Chaque geste est une marque de reconnaissance qui vous rapproche du statut supérieur et d'attentions toujours plus exclusives.

Votre statut au sein du Cercle des Privilégiés est évalué sur une période de douze mois glissants, assurant que votre reconnaissance soit toujours juste.

Si votre activité d'achat venait à diminuer, un réajustement de votre statut pourrait être appliqué. Cependant, soyez assuré que tous les privilèges que vous avez accumulés précédemment restent valables jusqu'à leur date d'échéance (12 mois). Vous conservez la valeur de votre engagement passé.