Articolo 1: Ambito di Applicazione e Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano tutte le vendite concluse tramite il sito di e-commerce www.rhizelle.com tra:

La società Rhizelle, di seguito denominata «Rhizelle», e Qualsiasi persona fisica o giuridica, di seguito denominata «il Cliente».

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l’accettazione piena, completa e senza riserve delle presenti CGV, comprese le condizioni specifiche relative al programma fedeltà “Le Cercle des Privilégiés” descritte all’Articolo 6, conformemente all’Articolo 242 del Codice delle Obbligazioni e dei Contratti.

Articolo 2: Prodotti, Prezzi e Informazioni per il Consumatore

2.1. Informazioni sul prodotto

Rhizelle presenta chiaramente le caratteristiche essenziali dei prodotti conformemente all’Articolo 3 del Codice del Consumo.

Le descrizioni, le immagini e i consigli d’uso sono forniti in buona fede.

2.2. Prezzi

I prezzi sono indicati in dinaro tunisino (TND), tutte le imposte incluse (TTC).

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della convalida dell’ordine, conformemente all’Articolo 23 del Codice del Consumo.

2.3. Natura dei Vantaggi del Programma Fedeltà

I premi ottenuti tramite il Cercle des Privilégiés (sconti, prodotti gratuiti, servizi…) non costituiscono uno sconto monetario immediato e non possono essere assimilati a un credito o a una valuta.

Sono applicabili esclusivamente alle condizioni previste dall’Articolo 6.

Articolo 3: Ordine, Pagamento e Sicurezza

Convalida del contratto

L’ordine è considerato definitivo dopo la conferma da parte di Rhizelle.
La presente conferma costituisce un contratto di vendita tra le parti.

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti sono sicuri.
I dati bancari sono trattati conformemente alla Legge n. 2004-63 relativa alla protezione dei dati personali.

Articolo 4: Consegna, Conformità e Garanzia

4.1. Consegna

I tempi comunicati sono indicativi.
Rhizelle non può essere ritenuta responsabile dei ritardi causati dal vettore o da un caso di forza maggiore.

4.2. Garanzia legale di conformità

Rhizelle garantisce la conformità dei prodotti consegnati (Articoli 54 e seguenti del Codice dei consumatori).

4.3. Ricezione

Il Cliente deve verificare lo stato dei prodotti e formulare eventuali riserve sulla bolla di consegna in caso di anomalia.

Articolo 5: Diritto di recesso e restituzione

5.1. Prodotti non idonei

Conformemente all’Articolo 18 del Codice dei consumatori tunisino,
i prodotti cosmetici, per l’igiene o per la cura della persona aperti o non sigillati non vengono né ritirati né sostituiti, per motivi sanitari.

5.2. Prodotti idonei

Per i prodotti restituibili, il Cliente dispone di 14 giorni di calendario a decorrere dalla ricezione.
Il prodotto deve essere intatto, sigillato, non utilizzato e idoneo alla rivendita.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Articolo 6: Programma Fedeltà – Il Circolo dei Privilegiati

6.1. Definizione e Natura Giuridica

Il Circolo dei Privilegiati è un programma fedeltà gratuito istituito da Rhizelle, che consente al Cliente di accumulare vantaggi in base ai propri acquisti.

Natura giuridica del programma:

• Il programma costituisce una gratificazione commerciale unilaterale.
  
• I vantaggi concessi (prodotti omaggio, sconti, accesso prioritario…) non costituiscono un diritto acquisito, ma una prerogativa discrezionale di Rhizelle.
  
• I vantaggi non rappresentano alcun valore monetario e non possono essere venduti, scambiati o convertiti in denaro.
  

6.2. Livelli, Accesso e Condizioni

Il Circolo dei Privilegiati comprende diversi livelli:

ALPHA – BETA – GAMMA – OMEGA

6.2.1. Criteri di accesso

• Livello ALPHA: Status chiuso, assegnato storicamente ai primi 200 ordini.
  
• Livelli BETA, GAMMA, OMEGA: Dipendono dall’importo cumulativo degli acquisti convalidati e non restituiti negli ultimi 12 mesi.
  

6.2.2. Vantaggi

I vantaggi propri di ciascun livello sono descritti in dettaglio sulla pagina ufficiale del programma.

Si considerano conosciuti e accettati dal Cliente.

Rhizelle può modificare unilateralmente:

• il criterio di calcolo,
  
• i vantaggi,
  
• le condizioni di accesso,
  
  con un preavviso di 30 giorni pubblicato sul sito.
  

6.3. Status Alpha: clausole specifiche

6.3.1. Carattere nominativo

Lo status ALPHA è strettamente personale e non trasferibile.

6.3.2. Risoluzione dello status

Rhizelle può porre fine allo status ALPHA:

• immediatamente, in caso di grave inadempimento (rivendita abusiva, frode, denigrazione, utilizzo contrario all'immagine del marchio).
  
• definitivamente, in caso di cessazione dell'attività o liquidazione di Rhizelle.
  

Il Cliente non potrà esigere alcuna compensazione o indennizzo.

6.4. Validità dei punti e dei vantaggi

• I punti e i privilegi sono validi per 12 mesi a decorrere dalla loro attribuzione, salvo diversa indicazione.
  
• I punti scadono automaticamente al termine del loro periodo di validità.
  
• In caso di retrocessione, i vantaggi associati al livello perso saranno automaticamente revocati.
  

6.5. Sospensione ed esclusione dal programma

Rhizelle si riserva il diritto:

• di sospendere un account in caso di sospetto di frode,
  
• di eliminare definitivamente un livello o tutti i punti in caso di abuso,
  
• di chiudere un account in caso di comportamento pregiudizievole nei confronti del marchio.
  

6.6. Modifica o soppressione del programma

Rhizelle può in qualsiasi momento:

• modificare il funzionamento del Circolo dei Privilegiati,
  
• sospendere temporaneamente il programma,
  
• o porvi fine definitivamente.
  

In caso di cessazione del programma, i punti non utilizzati andranno persi.

6.7. Dati personali

I dati raccolti nell'ambito del programma (storico degli acquisti, preferenze, livello…) sono trattati in conformità a:

• la Legge tunisina sulla protezione dei dati,
  
• l'informativa sulla privacy di Rhizelle.
  

Il Cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica o cancellazione tramite il servizio clienti.

Articolo 7: Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (loghi, immagini, testi, video, prodotti…) sono di proprietà esclusiva di Rhizelle.

Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato costituisce una contraffazione ed espone a sanzioni civili o penali.

Articolo 8: Diritto applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto tunisino.

Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti in Tunisia.