FAQ

Q1 : Qu'est-ce que Rhizelle ?

R : Rhizelle est une marque de soins de la peau fondée en 2024 par Nordine, Ali et Fedi. Notre mission est de transférer la force vitale et la pure efficacité de notre terroir tunisien, cultivé en permaculture, directement à votre peau, pour vous offrir un soin authentique et responsable.

Q2 : Que signifie le nom "Rhizelle" ?

R : Le nom "Rhizelle" est tiré du mot rhizome

, qui est une partie de la plante symbolisant la force vitale, l'ancrage profond et la continuité. Ce nom reflète l'essence de notre mission : nous appuyer sur nos racines (notre terroir local) pour offrir l'excellence.

Q3 : Quel est le message de Rhizelle ?

R : Notre message est d'atteindre l'harmonie entre la terre et la peau. Nous croyons que l'excellence en matière de soins provient de nos racines les plus profondes. Par conséquent, nous nous engageons à créer des produits d'une pure efficacité à partir de plantes cultivées localement en permaculture, afin de fournir des soins caractérisés par l'authenticité et la responsabilité envers vous et l'environnement.

Q4 : Quel est le concept de la permaculture sur lequel vous vous appuyez ?

R : La permaculture est un système agricole durable visant à créer des écosystèmes harmonieux et écologiquement efficaces. Nous cultivons nos plantes dans ce cadre pour obtenir des ingrédients d'une qualité exceptionnelle. Cette méthode nous garantit :

• Des ingrédients naturels exempts de produits chimiques nocifs.
• Une concentration élevée de matières actives dans les plantes, grâce à la qualité du sol.
• Un impact environnemental négatif minimal.

Q5 : Qu'est-ce qui rend les produits Rhizelle si efficaces ?

R : L'efficacité de nos produits repose sur trois piliers :

1. Qualité brute : Utilisation de plantes cultivées en permaculture dans notre riche terroir tunisien.
2. Extraction douce : Nous utilisons des techniques d'extraction précises pour préserver l'intégrité et la concentration des ingrédients actifs.
3. Formules concentrées : Nous concevons nos produits en petits lots (Small Batches) pour assurer le plus haut niveau de concentration et de pure efficacité.

Q7 : Comment commander vos produits ?

R : Vous pouvez parcourir et choisir les produits via notre boutique en ligne sur www.rhizelle.com, ajouter les produits à votre panier, puis suivre le processus de paiement sécurisé.

Q8 : Combien de temps faut-il pour la livraison ?

R : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et non garantis. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, le traitement douanier ou des circonstances de force majeure échappant à notre contrôle.

Q9 : Quelle est la politique de retour et le droit de rétractation ?

R : Conformément à l'Article 5 de nos Conditions Générales de Vente, la politique de retour est soumise aux dispositions du Code de la Protection du Consommateur tunisien :

• 
  Droit de rétractation : Vous disposez de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner les produits.
  
• 
  Exceptions (Important) : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques, de soins ou d'hygiène qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
  
• 
  Conditions de retour : Le produit doit être retourné intact, scellé et propre à la revente. Les frais de retour sont à la charge du Client.
  

Q10 : Qu'est-ce que le programme L'Assemblée des Niveaux ?

R : Il s'agit du programme de fidélité et de récompenses unilatéral et gratuit de Rhizelle, visant à récompenser nos clients fidèles. Le programme comprend les niveaux BETA, GAMMA, et OMEGA, en plus du statut spécial d'Ambassadeur ALPHA.

Q11 : Comment puis-je accéder aux niveaux BETA, GAMMA et OMEGA ?

R : Votre statut est déterminé et maintenu en fonction du montant cumulé de vos achats validés et non retournés au cours des 12 derniers mois. Chaque niveau offre des avantages uniques détaillés sur la page dédiée du programme.

Q12 : Qu'est-ce que le Statut Ambassadeur Alpha ?

R : Le statut Alpha est un statut fermé et a été accordé historiquement aux 200 premières commandes. Ce statut est :

• 
  Nominatif et non transférable : Il ne peut être vendu ou échangé contre une valeur monétaire.
  
• 
  Soumis à des clauses de résiliation : Nous nous réservons le droit d'y mettre fin immédiatement et sans compensation en cas de manquement grave aux conditions de service (tel que la revente systématique ou le dénigrement public de la marque), ou en cas de cessation définitive de l'activité commerciale de la société.